|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
Häufig gestellte Fragen
Das innovative Patienteninformationssystem Emmi (Erwartungs-Management und Medizinische Informationen) ist ein interaktives System zur Patientenaufklärung, das eine Vielzahl von Eingriffen und chronischen Erkrankungen leicht verständlich in Ton, Text und Bild über das Internet darstellt. In Bezug auf Eingriffe vermittelt Emmi dem Patienten und seinen Angehörigen erforderliche Informationen über Vorbereitung, Ablauf, Nutzen und Risiken einer Operation und schildert das notwendige Verhalten nach dem operativen Eingriff. Emmi dient als Vorbereitung für das persönliche Arzt-Patienten-Gespräch und protokolliert die schrittweise Aufklärung des Patienten, damit sichergestellt wird, dass der Patient vollständig informiert ist. Der Zugang zum Emmi System für Patienten ist über einen Zugangscode unter Angabe eines Geburtsdatums möglich. Zur Vorbereitung des persönlichen Arzt-Patienten Gesprächs - das weiterhin erforderlich ist - übermittelt Emmi mögliche eingegebene Fragen und Hinweise des Patienten elektronisch (verschlüsselt) an den Arzt , damit diese Aspekte beim nächsten Beratungstermin besprochen werden können. Auch der Arzt ist besser vorbereitet, wenn er vor der Konsultation die Fragen des Patienten abruft. Die Verwendung von Emmi soll Patienten ein Basiswissen vermitteln, damit sie die Vor- und Nachteile eines medizinischen Eingriffs abwägen können. In Bezug auf chronische Krankheiten schildert das Emmi System die Ursachen und Behandlungsmöglichkeiten der Krankheit, liefert allgemeine Hinweise zur Lebensführung und ermutigt den Patienten zu einem gesundheitsbewussten Verhalten. Die Kommunikationsplattform EmmiHealthTM sendet eine Serie von audiovisuellen Programmen an interessierte Patienten und weist sie beispielsweise bei Diabetes auf die Notwendigkeit hin, regelmäßig die Augen untersuchen zu lassen. Der Patient wird durch Emmi in die Lage versetzt, für seinen Gesundheitszustand und den Umgang mit seiner Erkrankung mehr Verantwortung zu übernehmen. Verhaltensänderungen werden mit dem Ziel gefördert, die Zahl der Krankenhauseinweisungen zu verringern und die Dauer von Krankenhausaufenthalten zu verkürzen. Das Patienteninformationssystem Emmi unterscheidet sich von anderen Angeboten im Internet in vielfacher Hinsicht. Emmi ist leicht verständlich, audiovisuell und interaktiv. Emmi stellt durch die angenehme, verständnisvolle Stimme einen emotionellen Bezug zu dem Patienten her, als würde eine erfahrene Vertraute den Patienten während der Behandlung begleiten. Diese audiovisuelle Direktansprache führt zu einem besseren Verständnis des Patienten über seine Behandlung. Seit langem gibt es Broschüren, Videos und ähnliches für den mündigen Patienten. Aber der Einsatz von Internet-Technologie für eine interaktive Patientenaufklärung stellt ein Novum dar. Wie setzt sich eine Emmi-Präsentation zusammen ? Eine Emmi-Präsentation setzt sich in der Regel aus sieben Segmenten zusammen, die je nach Eingriff oder Krankheit unterschiedliche Kapitel haben. Für operative Eingriffe setzen sich die Aufklärungseinheiten wie folgt zusammen:
Auf der Internetseite www.magenbandinformation.de kann eine Aufklärungseinheit betrachtet werden, die im Gegensatz zu anderen Emmi-Programmen im Internet frei verfügbar ist. Was ist EmmiManager™ ? Das Patienteninformationssystem Emmi beinhaltet ein Verwaltungssystem namens EmmiManager™, das die folgenden Standardfeatures enthält:
Emmi wurde zunächst in den USA durch die Firma Emmi Solutions, LLC, Chicago, in Zusammenarbeit mit anerkannten Medizinern entwickelt und wird seit Oktober 2003 eingesetzt. Derzeit benutzen eine Vielzahl namhafter Kliniken in den USA Emmi zur Aufklärung ihrer Patienten, unter anderem Stanford University Medical Center, University of Pittsburgh Medical Center sowie das Columbia University College of Physicians & Surgeons / New York-Presbyterian Hospital, in dem Präsident Clinton seine Bypass-Operation durchführen ließ. Siehe auch www.emmisolutions.com sowie www.EmmiDemo.com Wie wird Emmi in Deutschland eingeführt ? QB International GmbH, Berlin, ist Lizenznehmerin für die Produkte von Emmi Solutions, LLC in den deutschsprachigen Ländern. Schwerpunkte der Emmi-Aufklärungseinheiten in deutscher Sprache sind zunächst Augenheilkunde, Kardiologie, Orthopädie, Plastische Chirurgie, Viszeralchirurgie sowie chronische Erkrankungen. Zielkunden von Emmi in den deutschsprachigen Ländern sind Ärzte, Krankenhäuser und Krankenkassen, die einen besonderen Wert auf Service und Qualität setzen und ihre Patienten in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen stellen. Wie wird Emmi für Patienten mit chronischen Krankheiten eingesetzt ? Große Unternehmen in den USA schreiben ihren Mitgliedern mit Diabetes USD 500 auf ihr persönliches Gesundheitssparkonto (health savings account) gut, wenn sie sich verpflichten, an einem Programm teilzunehmen, das das Emmi System beinhaltet. Grund dafür ist, dass Emmi die Eigenvorsorge verbessert, Notfallsituationen vermeidet und die Berufsfähigkeit der Mitarbeiter fördert. Das Emmi System stellt eher eine automatisierte Form des Disease Managements als ein reines Informationsangebot im Internet dar. Die Kommunikationsplattform EmmiHealth™ erhält beispielsweise die Blutzuckerwerte der Patienten, die eigenverantwortlich zu Hause erfasst wurden, und weist den Patienten automatisch auf die Notwendigkeit hin, einen Arzt auszusuchen, falls bestimmte Werte überschritten werden. Emmi ermöglicht eine kostengünstige und dauerhafte Betreuung der Patienten auch nach der Entlassung aus der Klinik. Wie wird das Emmi System im Rahmen der integrierten Versorgung eingesetzt ? Das Emmi Programm kann einen sichtbaren Unterschied für Teilnehmer an Programmen der integrierten Versorgung ausmachen. Im Rahmen der integrierten Versorgung kann der Patient den individuellen Zugangscode für das Emmi Programm von dem niedergelassenen Arzt erhalten, sich das Programm zu Hause oder in den Räumlichkeiten einer Klinik anschauen und später in einem Reha-Zentrum zur eigenen Bestätigung erneut betrachten. Auch auf diese Weise kann die integrierte Versorgung einen hohen Qualitätsmaßstab in der Patientenaufklärung sicherstellen. Es ist vorgesehen, dass das Emmi System mit einer internetbasierten Terminvereinbarungssoftware (namens BookinaFlash™) verbunden wird, so dass mit der Erfassung der Patientendaten für das Emmi Programm ein Termin für die nächste Beratung beim niedergelassenen Arzt oder in der Akut- oder Reha-Klinik vereinbart werden kann. BookinaFlash könnte einen Beitrag dazu leisten, die Patientenströme zu lenken und die Wartezeiten der Versicherten zu reduzieren.  Zur Homepage von ImiliaWas sagen Patienten über Emmi ?
"Es ist ja doch leicht verständlich, es ist für jeden verständlich. Denn wenn ärzte manchmal erzählen, dann kommen da Ausdrücke vor, die man gar nicht versteht. Also wenn ich jetzt weiß, dass es dieses Programm gibt, und ich brauch eine Knieoperation oder so was, dann würde ich hier hin gehen, fragen, ob ich an den Computer kann, würde mir das alles anhören, ausdrucken und noch zu Hause weiterlesen. Und der Professor muss sich nicht erst mit einem stundenlang hinsetzen und Fragen beantworten und so. Steht alles da drin." Gerda Grunert, Patientin am Auguste-Viktoria-Klinikum Berlin Was sagen Ärzte über Emmi ? "Das neue System trägt zu einer realistischen Erwartungshaltung des Patienten bei. Das ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg der Behandlung. Das Programm bringt erhebliche Prozessverbesserungen in der Patientenversorgung mit sich. Selbstverständlich ersetzt es das ärztliche Aufklärungsgespräch nicht, ist aber eine sinnvolle Ergänzung.", so Prof. Dr. Heino Kienapfel, Direktor der Klinik für Orthopädie am Vivantes Auguste-Viktoria-Klinikum. "Trotz größter Mühe der Ärzte behalten Patienten nur ein Bruchteil der Informationen im Rahmen des herkömmlichen Aufklärungsprozesses. Durch Emmi können Patienten in aller Ruhe in den eigenen vier Wänden oder bei uns in der Klinik ein beachtliches Grundwissen gewinnen, so dass die Qualität des persönlichen Gesprächs deutlich verbessert wird.", so Prof.&xnbsp;Dr.&xnbsp;H.&xnbsp;Schühlen, Direktor der Klinik für Innere Medizin, Kardiologie, Diabetologie und konservative Intensivmedizin Auguste-Viktoria-Klinikum. "Wir brauchten ein System um die geographische Distanz zu Patienten zu überbrücken, da sie auch für ambulante Operationen von sehr weit her zu uns kommen. Form und Inhalt von Emmi halte ich für ausgezeichnet.", so Herr Prof. Dr. D.T. Pham, Direktor der Augenklinik, Vivantes Klinikum Neukölln. "Wir haben lange auf ein Aufklärungsprogramm wie Emmi gewartet. Für die Patienten haben wir es eingeführt, nun profitieren wir Ärzte auch von der verbesserten Kommunikation mit den Patienten", so Professor Dr. med. Werner Haberbosch, ärztlicher Direktor, SRH Zentralklinikum Suhl gGmbH. "Wir begrüßen die Tatsache, dass Patienten stärker am Entscheidungsprozess zur Therapie teilhaben wollen. Emmi gibt Patienten umfangreiche Informationen über die bevorstehende Behandlung, so dass sie besser vorbereitet und anschließend zufriedener sind.", so Professor Dr. Maren Klemm, Klinik für Augenheilkunde Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf. Was sagen Krankenhaus-Manager über Emmi ? "Die Kliniken in Deutschland, insbesondere Universitätskliniken und Krankenhäuser der Maximalversorgung mit einem breiten Leistungsspektrum, stehen vor vielfältigen Herausforderungen. Zum einen müssen sie ihre internen Prozesskosten verbessern und zum anderen ihre Patientenbehandlung service- und qualitätsorientiert erbringen. Durch die zunehmende Mobilität der Patienten stehen sie gleichzeitig in einem steigenden Wettbewerb mit kleineren Spezialkliniken und Krankenhäusern ähnlicher Versorgungsstufen. Eine verbesserte Patientenaufklärung mit Hilfe innovativer Programme wie Emmi stellt dabei ein wichtiges Instrument für Marketing und Qualitätssicherung dar.", so Diplom-Volkswirt Christoph Schmitz, Kaufmännischer Leiter Kopf- und Hautzentrum des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf Zur Homepage von Christoph Schmitz"Wir wollen durch den Einsatz von Emmi Maßstäbe in der Qualität der Patientenaufklärung setzen, damit der Patient vor der Behandlung an dem medizinischen Entscheidungsprozeß aktiv teilnehmen kann und nach der Behandlung eine höhere Therapietreue einhält.", so Harald W. Bachleitner, Geschäftsführer des SRH Zentralklinikums Suhl Was sagen Juristen über Emmi ? "Der Patient wird durch Verwendung von Emmi dazu in die Lage versetzt, "auf Augenhöhe" mit dem behandelnden Arzt zu kommunizieren. Das Prinzip des "informed consent" wird durch eine kombinierte Aufklärungsstrategie, die sich aus Multimedia-Elementen und einem persönlichen Arzt-Patienten-Gespräch zusammensetzt, optimal verwirklicht." "Der Arzt kommt automatisch seiner Dokumentationspflicht nach..." "Die Beweissituation des Arztes bzw. Trägers der Einrichtung wird dadurch entscheidend verbessert." Professor Dr. med. Dr. jur. Christian Dierks, Dierks & Bohle Rechtsanwälte, Berlin. Zur Homepage von Dierks & Bohle"Wir Juristen fordern schon seit langem nicht nur eine umfassende, individuelle Aufklärung der Patienten vor einer Operation, sondern auch die lückenlose Dokumentation dieser Aufklärung. Emmi unterstützt diese Forderung in wirksamer Weise und trägt somit entscheidend zur Verringerung des Regressrisikos bei.", so Herr Rechtsanwalt Ernst Tandler, Tandler, Riegger & Kollegen, Rechtsanwälte, Steuerberrater, Patentanwalt. Zur Homepage der Kanzlei Tandler, Riegger & Kollegen"Die Funk Gruppe betreut als Versicherungsmakler und Risk Consultant mehrere hundert medizinische und soziale Einrichtungen in Deutschland. Das stetig steigende Anspruchsverhalten der Patienten führt immer häufiger zu haftpflichtrechtlichen Auseinandersetzungen, in denen von Patientenseite zunehmend der Vorwurf erhoben wird, unter Missachtung des grundgesetzlich verbürgten Rechts auf Selbstbestimmung entweder gar nicht oder nicht ordnungsgemäß vor der geplanten medizinischen Maßnahme aufgeklärt worden zu sein. Da bei einer Aufklärungsrüge der Arzt bzw. das Krankenhaus die Ordnungsmäßigkeit der Aufklärung nachweisen muss, gewinnen Vollständigkeit und Dokumentation immer mehr an Bedeutung. Bei Nutzung des Emmi-Systems, das sich in den USA bereits bewährt hat, können Patienten ihre Fragen und Hinweise elektronisch an ihren Arzt zur Vorbereitung des selbstverständlich auch weiterhin notwendigen Arzt-Patienten-Gesprächs eingeben. Emmi führt den Patienten Schritt für Schritt und auch für den Laien nachvollziehbar durch die geplante Operation. Emmi hilft sowohl dem Arzt als auch dem Patienten, erfüllt wesentliche Elemente einer ordnungsgemäßen Dokumentation und ist damit ein wesentlicher Bestandteil eines umfassenden Risikomanagements." Ass. jur. Wolf Dieter Kelch, Geschäftsführer der Funk Health Care Consulting GmbH Zur Homepage der Funk-Gruppe
Wie sieht der Einsatz von Emmi in der Praxis aus ?Emmi ist als zusätzliches Angebot zum besseren Verständnis von Patienten gedacht und kann sowohl im Internet als auch als Dauerschleife in den Räumlichkeiten einer Klinik verwendet werden. Der Zugang zur Aufklärungseinheit über das Internet ist nach Eingabe eines individuellen Zugangscodes und eines Geburtsdatums möglich. Diesen individuellen Zugangscode weist der EmmiManager jedem Nutzer nach Aufforderung zu. Einige Krankenhäuser verwenden bei der Vergabe der Zugangscodes für die Patienten einen Sammelbegriff. Andere verwenden die Initialen des Patienten. Die persönliche Ansprache des Patienten erfordert, dass die persönlichen Daten Namen, ggf. die Initialen von Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Geschlecht, behandelnder Arzt, Art der Behandlung und voraussichtlicher Operationstermin erfasst, gespeichert, übermittelt und verarbeitet werden. Diese Daten werden von dem Arzt des Patienten verwendet, um den Patienten beim Emmi-Internetportal anzumelden. Dieses Portal wird von der Firma QB&xnbsp;International&xnbsp;GmbH (Dollartstraße 3, 14167 Berlin) betrieben. Die Patientendaten werden verschlüsselt übertragen und beim Empfänger ausschließlich für den Betrieb der Emmi-Software verwendet und streng vertraulich behandelt. Vor der Übertragung von personenbezogenen Daten in das Emmi-System wird die schriftliche Einwilligung des Patienten eingeholt. Unmittelbar im Anschluss an die Anmeldung erhalten Patienten von ihrem Arzt die Zugangsnummer ausgehändigt oder per E-Mail zugesandt. Mit Hilfe der Zugangsnummer und des Geburtsdatums kann sich der Patient über die Internetadresse www.startemmi.de für sein persönliches Emmi-Programm anmelden und dieses bis zum Abschluss der Behandlung - und mit eingeschränkter Funktionen danach - beliebig oft nutzen - gern auch mit Freunden oder Angehörigen - und sich auch Ausdrucke anfertigen. Für den Fall, dass Patienten über keinen eigenen Internetzugang verfügen, kann ihnen im Klinikum ein Zugang zur ausschließlichen Nutzung von Emmi zur Verfügung gestellt werden. Ferner kann ein Patient Emmi überall ansehen, wo es einen Internetzugang mit Soundkarte gibt, beispielsweise in Bibliotheken, Internet-Cafés oder bei Bekannten oder Angehörigen mit Internetanschluss. Wie wird der Datenschutz im EmmiSystem gewahrt ? Die Nutzung von Emmi, insbesondere die schrittweise Aufklärung und alle eventuell eingegebenen Fragen und Hinweise des Patienten werden vom Betreiber des EmmiSystems protokolliert. Dieses Protokoll kann von der Klinik und Mitarbeitern der Klinik abgerufen werden. Darüber hinaus kann der Patient am Ende des Emmi Programms seine Zustimmung für die Zusendung von weiteren Informationen über die Behandlung oder damit in Verbindung stehende Produkte geben. Die Fragen des Patienten werden in einem verschlüsselten Bereich eingegeben und elektronisch übertragen. Der Datenverkehr zwischen dem Client PC (PC des Patienten und dem Server bzw. zwischen dem PC des Arztes und dem Server) und dem Server wird durch SSL mit 128 bit verschlüsselt. Die Daten in der Datenbank des Servers sind ebenfalls mit 128 bit verschlüsselt. Datenbankserver und Webserver sind physikalisch getrennt. Auch der Datenverkehr zwischen den Servern selbst ist verschlüsselt. Aufgrund dieser Verschlüsselung sind keine Namen in der Datenbank im Klartext erkennbar. Nur mit einem erheblichen Aufwand wäre es einem Hacker möglich, Patientendaten aus der Datenbank zu entnehmen und anschließend zu entschlüsseln. Zu den Datenschutzrichtlinien der QB International GmbH siehe https://opinformation.de/privacy.html Zur Beurteilung des EmmiSystems im Hinblick auf Datenschutz und Datensicherheit sind darüber hinaus die folgenden Aspekte von Bedeutung: Technische Maßnahmen zum Datenschutz und Datensicherheit
Verschlüsselung
Organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz
Kunden, die Patientendaten auf Servern von QB International aufbewahren lassen, können durch Einblick in EmmiManager die folgenden Angaben abrufen:
Diese Informationen können bei einem Schadensersatzprozess als Beweismittel eingesetzt werden. Zur Verbesserung der Beweissituation des Arztes im Falle eines Rechtsstreits können darüber hinaus noch präzisere Angaben zur Verfügung gestellt werden, insbesondere
Welchen Nutzen hat Emmi für Ärzte und Krankenhäuser ? Emmi ergibt einen praktischen Nutzen nicht nur für Patienten, sondern ebenso für&xnbsp;Ärzte und Kliniken, insbesondere durch:
Prozessverbesserungen werden erzielt, in dem die Vorlaufzeit der Aufklärung durch Emmi verlängert wird. Bereits vor der Anmeldung zur Voruntersuchung im Krankenhaus könnten niedergelassene Ärzte den Patienten einen Zugang zum Emmi Programm gewähren. Patienten können sich somit die Aufklärungseinheit in den eigenen vier Wänden - ggf. wiederholt und gemeinsam mit ihren Angehörigen - anschauen. In aller Ruhe können Patienten ihre Fragen über die bevorstehende Behandlung an ihren Arzt durch Emmi elektronisch übermitteln. Am Ende der Emmi Präsentation können sie darüber hinaus eine Zusammenfassung des Programms mit ihren Fragen ausdrucken und diese in das Gespräch mit dem Arzt mitnehmen. Und auch der Arzt hat die Möglichkeit, sich besser auf die Unterhaltung mit dem Patienten vorzubereiten, wenn er die Fragen schon vorher abrufen kann. Am Ende jeder Emmi Einheit wird der Patient gefragt, ob er an weiteren Informationen interessiert ist und seine E-Mail Adresse zur Verfügung stellen möchte. Ist der Patient damit einverstanden, so besteht die Möglichkeit auch die Nachbetreuung des Patienten zu verbessern. Neben Terminvorschlägen für Untersuchungen oder Hinweise für die korrekte Einnahme von Medikamenten können eine Vielzahl von vernünftigen Empfehlungen dem Patienten gegeben werden. Besonders für Leistungen im Bereich der Präventivmedizin dürfte diese Funktion von Nutzen sein. Auf diese Weise könnte der Patient regelmäßig auf Veranstaltungen der Klinik oder sonstige Angebote des Hauses aufmerksam gemacht werden. Emmi wirkt sich positiv auf die Patientenzufriedenheit aus. Die Einbindung von Emmi in die Patientenaufklärung eröffnet den Ärzten mehr Zeit während des Beratungsgesprächs, um auf die persönliche Situation des Patienten und seine Sorgen einzugehen und somit ein besseres Verhältnis zu dem Patienten aufzubauen. 88% der Patienten fühlten sich sicherer und beruhigter bezüglich der bevorstehenden Operation, nachdem sie sich Emmi angesehen hatten. 63% der Patienten gaben an, aufgrund von Emmi eher den behandelnden Arzt weiterzuempfehlen Zur Förderung der Anbindung niedergelassener Ärzte an die Klinik kann Emmi als wichtige Maßnahme für Kooperationsverträge zwischen Krankenhäusern und niedergelassenen Ärzten vereinbart werden. Wie wirkt sich Emmi auf das Regressrisiko aus ? In Bezug auf das Regressrisiko schrieb Herr Professor Dr. jur. Dr. med. Christian Dierks, Rechtsanwalt: "Anders als bei Merkblättern, bei denen der Arzt nicht sicher sein kann, dass diese vollständig oder überhaupt vom Patienten gelesen worden sind, erfolgt die Protokollierung des Programmablaufs durch Emmi selbsttätig. Der Arzt kommt automatisch seiner Dokumentationspflicht nach und kann im Falle eines gegen sich gerichteten Haftungsprozesses den Nachweis erbringen, dass die mit dem Programm verbundene Aufklärung des Patienten über die bevorstehende Operation in dem protokollierten Umfang stattgefunden hat. Die Beweissituation des Arztes bzw. Trägers der Einrichtung wird dadurch entscheidend verbessert. Er ist diesbezüglich nicht mehr in jedem Fall auf den im Streitfall höchst unsicheren Zeugenbeweis angewiesen." Der Einsatz von Emmi führt im Idealfall zu Gesprächen "auf Augenhöhe" und schließlich auch zu einer realistischen Erwartungshaltung des Patienten über die möglichen Ergebnisse einer Operation. Die Häufigkeit von Gerichtsverfahren wird durch die verbesserte Informationspolitik des Arztes reduziert. Kommt es jedoch trotz verbesserter Aufklärung zu einem Gerichtsverfahren, reduziert Emmi das aus dem Aufklärungsprozess entstehende Haftungsrisiko, da der Informationsaustausch zwischen Emmi Programm und Patient protokolliert wird. In den USA honorieren bereits einige Haftpflichtversicherer den Einsatz von Emmi mit Prämiensenkungen von bis zu 7,5%. Bei deutschen Haftpflichtversicherern wird der Einsatz von Emmi begrüßt, da die Aussicht auf Schadensbegrenzung verbessert wird. Nicht zu unterschätzen ist auch der Zeitaufwand des betroffenen Arztes und der Krankenhausverwaltung, der mit der Abwehr eines Schadensprozesses verbunden ist. Der Zeitaufwand ist erfahrungsgemäß mit etwa 22 Tagen für den Arzt anzusetzen. Welche Vorteile bringt Emmi den Krankenkassen ? Emmi ergibt einen großen Nutzen für Krankenversicherungen, insbesondere durch::
Emmi stellt einen zusätzlichen Service für Mitglieder dar, der sich als wertvoller Inhalt in einem Internetportal über Gesundheit integrieren ließe. Der Einsatz von Emmi gewährleistet einen hohen Qualitätsmaßstab in der Patientenaufklärung und versetzt Patienten im Idealfall in die Lage, auf Augenhöhe mit dem Arzt zu sprechen und aktiv an dem medizinischen Entscheidungsprozess teilzunehmen.
Emmi ist ein wertvolles Instrument für Marketingmaßnahmen, das die Akquisition von interessanten Patienten effektiv unterstützt. Marketingvorteile ergeben sich beispielsweise aus dem elektronischen Direktmarketing sowie aus der Übermittlung von Patientenbefragungen oder sonstigen Dokumenten an den Patienten. Ferner kann das Logo des Krankenhauses in mehreren Varianten in das Aufklärungsprogramm integriert werden. Am Ende des Emmi Programms kann der Patient seine Zustimmung für die Zusendung von weiteren Informationen über die Behandlung oder damit in Verbindung stehender Produkte geben. Ist der Patient damit einverstanden, so besteht die Möglichkeit, auch die Nachbetreuung des Patienten zu verbessern. Neben der Zusendung von Terminvorschlägen für Nachuntersuchungen, Newslettern oder Hinweise auf Informationsveranstaltungen könnte eine Vielzahl von vernünftigen Empfehlungen an den Patienten gerichtet werden. Bei einer gründlichen Anwendung der Datenschutzrichtlinien und des Heilmittel-Werbegesetzes können auch Empfehlungen zum Kauf von hauseigenen Leistungen ausgesprochen werden, beispielsweise von wissenschaftlich geprüften Präparaten oder Therapieverfahren. In den USA willigt etwa jeder vierte Patient, der sich das Emmi Programm angesehen hat, hierzu ein. So kann das Krankenhaus die Kundenbindung verbessern. Welche Programme sind auf Deutsch verfügbar ? Auf Deutsch liegen nun bereits Emmi Programme für Kniegelenkersatz, Hüftgelenkersatz, Kniearthroskopie, Entfernung des Grauen Stars sowie Koronarangiographie mit möglicher Angioplastie vor. Darüber hinaus können Sie unter der Website www.magenbandinformation.de eine Aufklärungseinheit zum Einsatz eines verstellbaren Magenbandes (LAP-Band) betrachten, die im Gegensatz zu anderen Emmi-Programmen im Internet frei verfügbar ist. Gegenwärtig werden Emmi Präsentationen auf Deutsch für die folgenden Behandlungen vorbereitet:
Welche Programme sind auf Englisch verfügbar ?
Welche Programme liegen für Patienten mit chronischen Krankheiten vor ? Für chronisch Kranke sind Programme auf Englisch für die folgenden Themen vorhanden:
Wie lang sind die Emmi-Module ? Je nach Patienten 30 bis 45 Minuten. Manche Patienten lesen die Risiken in Detail, andere hingegen bleiben auf der Oberfläche. Werden viele Fragen und Hinweise in das System eingegeben, die der aufklärende Arzt bei dem persönlichen Arzt-Patienten Gespräch behandelt, kann ein Durchgang natürlich länger dauern. Ist eine individuelle Anpassung der Emmi-Module möglich ? Ja. Grundsätzlich ist Emmi ein standardisiertes System. Als Dienstleister würde allerdings QB International die Kundenwünsche berücksichtigen wollen und könnten Teile eines Emmi Programms auf die Schwerpunkte eines Hauses ausrichten. In dem Zusammenhang muss natürlich der Aufwand der Programmänderungen im Verhältnis zu der Höhe der vereinbarten Nutzungsgebühren stehen. In welchen Zeitabständen werden Informationen in den Emmi-Modulen aktualisiert ? Jedes Emmi Programm wird mindestens einmal jährlich durch unsere medizinischen Berater überprüft. Im Gegensatz zu herkömmlichen Aufklärungsprogrammen wie Videofilme können die Emmi Programme mit verhältnismäßig wenig Aufwand auf neue Erkenntnisse in der Medizin angepasst werden, und zwar ohne, dass der gesamte "Film" neu aufgenommen wird und veralterte CDs vernichtet werden müssen. Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Emmi ? Die Anforderungen an die technische Infrastruktur einer Klinik für die Nutzung des Emmi Systems sind gering. Für die Anmeldung von Patienten über EmmiManager™ ist folgendes zu beachten:
Emmi Programme können auch über das Siemens HiMed Cockpit 15 System angesehen werden, falls vorhanden. |
||||||||||||||||
|
|
